Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Non porté et non utilisé

  • Dans son état d’origine

  • Avec ses étiquettes

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné d’une preuve d’achat

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à hookycreation@gmail.com.
Après validation de votre demande, l’adresse de retour vous sera communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Aucun article retourné sans demande préalable ne sera accepté.

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures avec photos à l’appui afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Exceptions – Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou réalisés sur commande

  • Articles en promotion

  • Cartes cadeaux

Chaque sac étant confectionné à la main, de légères variations de forme, de couleur ou de texture peuvent apparaître. Ces différences ne constituent pas un défaut mais rendent chaque pièce unique.

Droit de rétractation – Union Européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les articles personnalisés ou réalisés sur mesure.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.