Politique d’expédition

Délais de traitement et de préparation

Les produits Hooky Création sont des créations artisanales réalisées à la main avec soin.

Les délais ci-dessous s’entendent en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la validation du paiement.

Articles prêts à l’envoi

Délai de préparation : 2 à 3 jours ouvrés.

Articles personnalisés

Délai de fabrication et d’expédition : 8 à 15 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon le volume de commandes en cours et la disponibilité des matériaux nécessaires à la réalisation de votre création.

Modes de livraison et délais d’acheminement

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné :

  • Colissimo (La Poste) : environ 2 jours ouvrés

  • Mondial Relay : environ 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif par les transporteurs.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge du client et sont automatiquement calculés lors de la validation de la commande.

Le coût dépend :

  • Du poids total de la commande

  • Du mode de livraison sélectionné

  • De la zone géographique (France métropolitaine)

Livraison offerte

La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 80 € TTC.

Délai maximal légal

Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, la commande sera livrée au plus tard dans un délai maximal de 30 jours après validation de la commande, sauf cas de force majeure.

Suivi de commande

Dès l’expédition, un email contenant le numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis non réclamé ou retourné

En cas de colis non récupéré en point relais ou retourné pour adresse incomplète ou incorrecte, les frais de nouvelle expédition seront à la charge du client.

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé à la réception, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et nous contacter sous 48 heures.

En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons à une nouvelle expédition ou à un remboursement.

Responsabilité liée au transport

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif par les transporteurs.
Un retard indépendant de notre volonté ne pourra donner lieu à une indemnisation automatique, sauf disposition légale contraire.